Servicio Técnico
Soporte profesional para todos los productos Luxo
Proceso de Servicio Técnico
Nuestro proceso está diseñado para brindarle una experiencia sin complicaciones.
1. Solicitud
Podés completar el formulario online, llamarnos o mandarnos un mail. Si compraste a través de un distribuidor, también podés gestionar el reclamo con ellos.
2. Diagnóstico
Nuestro equipo técnico evaluará el inconveniente y, si es necesario, te pediremos fotos o videos para poder diagnosticar el problema con mayor precisión.
3. Reparación
Si el producto ya no está en garantía, te enviamos un presupuesto detallado. Una vez aprobado, realizamos la reparación con materiales de alta calidad, siguiendo los estándares técnicos de fábrica.
4. Seguimiento
Una vez finalizado el trabajo, hacemos un seguimiento para asegurarnos de que todo funcione correctamente. Todas las reparaciones tienen 6 meses de garantía.
Solicitar Servicio
Completá el siguiente formulario y nuestro equipo se contactará con vos para coordinar la visita técnica.
Información de Contacto
También podés contactarnos directamente a través de los siguientes canales:
Teléfono
+54 261 752 1186
Lunes a Viernes: 9:00 - 17:30
Información importante
- El tiempo de respuesta para solicitudes es de 24-48 horas hábiles.
- Es necesario presentar el comprobante de compra para validar la garantía.
- Las fotos o videos ayudan a nuestros técnicos a diagnosticar mejor el problema.
- Todos nuestros servicios tienen garantía de 6 meses.
Preguntas Frecuentes
Encuentre respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestro servicio técnico.
¿Cómo solicito un servicio técnico?
Puede solicitar un servicio técnico completando el formulario en esta página, llamando a nuestro centro de atención o enviando un email a [email protected]
¿Cuál es el tiempo de respuesta?
Nuestro equipo técnico se pondrá en contacto con usted dentro de las 24-48 horas hábiles para coordinar la visita.
¿Los servicios tienen garantía?
Sí, todos nuestros servicios de reparación cuentan con una garantía de 6 meses.
¿Quién puede solicitar un servicio técnico?
El servicio técnico está disponible para distribuidores, instaladores autorizados y usuarios finales que hayan adquirido productos Luxo a través de nuestros canales oficiales.
¿Debo tener la factura de compra para solicitar servicio técnico?
Sí, para validar la garantía y coordinar la asistencia, es necesario contar con la factura o comprobante de compra del producto.
¿Cuánto cuesta el servicio técnico fuera de garantía?
En casos fuera de garantía, se enviará un presupuesto previo al trabajo. El costo puede variar según el tipo de producto y el tipo de reparación requerida.
¿Cuáles son los horarios de atención del servicio técnico?
Nuestro equipo técnico atiende de lunes a viernes de 9 a 17 hs. Las solicitudes recibidas fuera de ese horario serán respondidas al siguiente día hábil.
¿Puedo enviar fotos o videos del problema?
Sí, es recomendable enviar fotos o videos al momento de solicitar asistencia. Esto nos ayuda a evaluar el problema y agilizar el diagnóstico.
¿Cómo sé si un producto presenta una falla de fábrica?
Nuestro equipo técnico evaluará el producto y confirmará si la falla corresponde a una causa de fabricación cubierta por garantía, o si se debe a una instalación incorrecta o uso indebido.
¿Qué pasa si el producto fue instalado por un tercero no autorizado?
Si la instalación no fue realizada por un profesional autorizado, la garantía podría no aplicar. Sin embargo, podemos ofrecer asistencia técnica y reparación con costo adicional.